礼仪培训中绝大多数课时用于形体训练，却忽略了神态训练的重要性。僵硬的标准形体搭配空洞的眼神，会让服务显得虚伪刻意，松弛自然的神态能够弱化形体细微瑕疵。神态核心分为眼神、面部肌肉、呼吸节奏三个维度，眼神要求平视沟通对象眉心三角区，不紧盯瞳孔避免压迫感，不随意闪躲显得怯懦。
面部保持松弛的原生微笑，不需要刻意提拉嘴角，依靠呼吸带动面部舒展，这种微笑持久且自然，不会出现长时间服务后面部僵硬。行进过程中保持匀速深呼吸，体态会自然挺拔，无需刻意挺胸收腹。神态是内心状态的外化，礼仪从业者需要保持谦卑平和的服务心态，内心真正尊重他人，神态才会自然得体，单纯依靠肌肉模仿永远无法达到高阶礼仪水准。